Юзабилити. Многие сеошники забывают о нем, и потом удивляются «почему это клиентский сайт на первом месте, а сам клиент недоволен – у него нет никакого толку от нахождения в топе поисковика?». А причина проста – сайт на первом месте по конкурентному запросу, но он не может дать посетителю то, ради чего он зашел на него.

Простой пример. Сайт фирмы, продающей самовары. На главной странице сайта размещена интереснейшая история самоваров, в разделе «статьи» много материалов, посвященных технологиям изготовления самоваров, выделки кожи для сапог, выдувки стекла для производства чайных граненых стаканов... В шапке сайта использован рисунок известного художника Панаса Выдрина «Самоварище»; при клике мышки на него показан процесс приготовления чая в трех ракурсах.

Но из двух тысяч посетителей в сутки никто не покупает самовары. Два человека в неделю заполнили форму заказа, но почему-то остановились на поле «Домашний адрес бабушки» и «Количество литров чая, выпиваемых Вашей кошкой». Что делать? Виноват продвиженец? – конечно!!!

Таки да – виноват именно человек, продвигающий сайт. Раскрутка сайта – комплексный процесс; это не только продвижение на первые позиции в поисковых системах, а в первую очередь привлечение целевых посетителей и реальных клиентов. И если первое относительно просто, то конвертировать посещаемость в продажи не так и просто.

Юзабилити является одним из самых важных этапов конверсии. Не хочется вдаваться в практические детали, отмечу лишь несколько общих моментов.

Что самое главное для продающего сайта? Конечно же, контактная информация. Никто не будет читать дифирамбы на главной странице. При разумном продвижении сайта посещаемость у него будет целевая, что означает то, что если человек уже зашел на сайт, он приблизительно знает, что он хочет и что он увидит тут. Ему нужна конкретика.

Не верьте копирайтерам, которые сдирают большие деньги за мифические продающие тексты. Размещайте на главной странице контактную информацию на самом видном месте. В шапке или по центру экрана. А текст... текст нужен, четкий и конкретный, такой, который относится именно к продающейся продукции, а не к ее истории и философии.

Это же качается и процедуры приобретения. До сих пор почему-то популярна идея, что для получения (не только покупки) чего-либо в интернете нужна регистрация. Причем не просто регистрация, а с заполнением кучи полей типа ФИО, адрес, паспортные данные и т. п. Некоторые альтернативно одаренные вебмастера делают формы не свободными, вы не можете вписать то, что хотите, а вынуждены выбирать из кучи списков. Многие поля делаются обязательными. Ну вот зачем мне заполнять это все, если я просто хочу купить билет на автобус (пример из реальной жизни на одном из украинском сайтов, хорошем, кстати, во многих отношениях)? Я плачу картой или вебманями, получаю номер, отдаю его в кассе и получаю билет. Нужен только номер. Но для оплаты мне нужно зарегистрироваться, пройти на сайте несколько анкет, в которых нужно указать свои данные, которые нафиг никому не нужны – в билете они не печатаются, при получении они не нужны. Данные карты вводятся в три этапа. А ведь все можно было сделать на уровне двух кликов.

Ну да, скажете вы, чем больше подтверждений, тем меньше шанс допустить ошибку. Но ведь это проблема клиента. Почему внимательные люди должны страдать из-за невнимательных? А сам факт регистрации можно и нужно было сделать добровольным.

Вообще регистрация мало где нужна, по крайней мере, в теперешней устаревшей форме. Какой идеальный вид регистрации? Одно поле – почта. На нее высылается пароль, и пользователь уже сам по желанию заполняет анкету. Почта же и является логином. Остальная информация (ФИО, аська, адрес и т. п.) в подавляющем большинстве случаев является излишней. Я уж не говорю о тех сайтах, где регистрация вообще не нужна. Если их автор хочет вести учет постоянных пользователей, то пусть каким-то образом поощряет зарегистрировавшихся – дает им бонусы, расширенный доступ и т. п. Но требовать регистрацию от всех чаще всего бывает неразумным шагом.

И еще про контакты. Аська, скайп, мыло – несерьезно. Это может иметь любой, в том числе и проходимец. Серьезная контора должна иметь серьезный реальный адрес и телефоны. Конечно, и «реальные» адреса можно купить, но их наличие значительно повышает доверие клиента.

В Украине скоро будет принят закон о том, что любой интернет-магазин должен иметь свой реальный офис. Правильно. Это повысит качество обслуживания и, по идее, уменьшит число разводов.

Извините за сумбур :)